Comprá con tranquilidad: acá explicamos cuándo se puede devolver un producto, cómo se solicita y en qué plazo se reembolsa el dinero.
Esta página detalla cuándo se puede devolver un producto, en qué condiciones, cómo se solicita la devolución y en qué plazo se procesa el reembolso. Aplica a todas las compras hechas en el sitio, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
Sin número de pedido no gestionamos devoluciones: lo usamos para ubicar la compra, la fecha de entrega y el medio de pago. Si ya lo perdiste, escribinos y lo buscamos juntos.
Los productos con falla de fábrica se gestionan por garantía, no por devolución. Tampoco se aceptan artículos personalizados. Si dudás si tu caso entra, escribinos antes de iniciar el proceso.
El reloj arranca cuando recibís el producto, no cuando lo comprás.
Para dispositivos electrónicos revisamos el estado general y el funcionamiento básico al recibirlos. Es una revisión simple, en el mostrador: miramos que el equipo encienda, que cargue y que los accesorios estén completos antes de procesar el reembolso.
Escribinos con el número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviamos las instrucciones y coordinamos el retorno del producto, ya sea por retiro a domicilio o por envío a nuestro depósito. No gestionamos devoluciones sin número de pedido, porque necesitamos ubicar la compra y el medio de pago.
Número de pedido, qué producto querés devolver y por qué. Si es un cambio de opinión, contanos brevemente para orientarte mejor.
Te enviamos por correo los pasos y coordinamos si preferís retiro a domicilio o despacho por envío, según tu zona y disponibilidad.
Reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si pagaste contra entrega, se reintegra por transferencia bancaria a los datos que indiques.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste por transferencia, se reintegra por transferencia. Si pagaste contra entrega, se reintegra por transferencia bancaria a los datos que indiques.
Si preferís cambiar el producto por otro del catálogo, podemos coordinar el cambio en lugar del reembolso. La diferencia de precio, si la hay, se abona o se reintegra según corresponda. El cambio se gestiona con el mismo procedimiento que una devolución.
No se aceptan devoluciones de productos usados en condiciones que impidan su reventa, ni de artículos personalizados. Los productos con falla de fábrica se gestionan por garantía, no por devolución. Si tenés dudas sobre si tu caso entra, escribinos antes de iniciar el proceso: preferimos orientarte bien antes de que mandes el paquete.
Si el paquete llega dañado, sacá fotos antes de abrirlo y escribinos el mismo día. Gestionamos el reclamo con el operador logístico y reponemos el producto. No es necesario que devuelvas el artículo dañado si lo reponemos, salvo indicación contraria.
Las dudas que más aparecen cuando alguien tiene que devolver un producto. Si la tuya no está, escribinos: respondemos con el caso concreto, no con una respuesta genérica.
No gestionamos devoluciones sin número de pedido, porque lo necesitamos para ubicar la compra, la fecha de entrega y el medio de pago. Si lo perdiste, escribinos con tu nombre, el correo con el que compraste y una fecha aproximada: lo buscamos en el sistema.
El plazo de acreditación depende del banco. Lo que sí controlamos nosotros es el momento en que procesamos el reembolso: te avisamos por correo y te enviamos el comprobante para que puedas seguir el movimiento.
Si la devolución es por falla del producto o por un error nuestro, el costo del retorno corre por nuestra cuenta. Si es por cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Sí. Si preferís otro producto del catálogo, coordinamos el cambio con el mismo procedimiento que una devolución. La diferencia de precio, si la hay, se abona o se reintegra según corresponda.
Los productos con falla de fábrica se gestionan por garantía, no por devolución. Escribinos igual: revisamos el caso y te decimos qué camino corresponde según el tipo de falla y el tiempo transcurrido desde la entrega.
Escribinos con el número de pedido y te respondemos con el caso concreto. Preferimos resolver la duda antes de que envíes cualquier paquete.
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