Devoluciones y reembolsos
Acá vas a encontrar la política completa de devoluciones y reembolsos de los productos comprados en madebyferrets.info. Cubre quién puede devolver un producto, desde cuándo corre el plazo, en qué estado debe estar, cómo se pide la devolución y en cuánto tiempo se acredita el dinero.
Preguntá antes de comprar
Si dudás si un reloj o un teléfono se adapta a la persona que lo va a usar, escribinos antes de hacer el pedido. Te contamos medidas, alcance de la señal y compatibilidad, así evitás una devolución después.
Guardá la caja y el manual
Los accesorios y el manual forman parte del producto. Si los conservás junto al equipo, la devolución se resuelve más rápido porque no tenemos que pedirte piezas sueltas para completar el paquete.
Revisá el paquete al recibirlo
Abrí la caja con la persona presente y probá el equipo encendido. Si algo no funciona o llegó golpeado, avisanos el mismo día: con las fotos del embalaje abrimos el reclamo con la logística.
Elegibilidad para devolver un producto
Aceptamos devoluciones dentro del plazo indicado en la política, contado desde la entrega. El producto tiene que estar en condiciones normales de uso, con todos sus accesorios y su documentación. Un reloj con la correa cortada a medida, un teléfono con la pantalla rayada por una caída o un pastillero con humedad adentro no entran en el circuito de devolución.
La revisión es simple y no invasiva: miramos el estado general, encendemos el equipo, probamos las funciones principales que declara el fabricante y verificamos que el contenido del paquete coincida con lo que despachamos. No probamos el producto con agua, no lo desarmamos y no dejamos marcas en la carcasa.
Si el producto llegó con un desperfecto de fábrica, la cobertura corre por la garantía y no depende del plazo de devolución. En ese caso escribinos con el número de pedido y una descripción del problema, aunque ya haya pasado el tiempo de devolución.
- Volvé a guardar el equipo en su caja original antes de despacharlo.
- Incluí el cargador, el cable, la correa o la funda que vinieron en el paquete.
- Adjuntá el manual si quedó guardado en un cajón: forma parte del paquete original.
Plazo para devolver
El plazo arranca el día de la entrega que figura en el seguimiento del envío, no el día de la compra. Los pedidos que llegan después del plazo no se aceptan, salvo que se trate de un defecto de fabricación cubierto por la garantía. Si el envío se demoró por causas ajenas a tu pedido, el plazo se cuenta desde la fecha de entrega efectiva.
Desde la entrega, no desde la compra
Buscamos la fecha de entrega en el seguimiento del envío que te enviamos por email. Ese dato, y no el día en que se hizo el pedido, es el que abre el plazo.
Entregas demoradas
Si la entrega se atrasó por la logística, el plazo se corre y empieza a contar el día en que el paquete llegó realmente a tus manos.
Condiciones que debe cumplir el producto
El equipo tiene que llegar con todas sus piezas originales y el manual. Revisamos el estado general y el funcionamiento básico apenas entra al taller. Un producto que no podemos volver a poner en venta por su condición no entra en la devolución estándar.
Si falta alguna de las piezas originales, te lo avisamos antes de continuar y evaluamos el caso con la misma revisión técnica.
Cómo pedir una devolución
Escribinos con el número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviamos las instrucciones y coordinamos el retiro por pickup o el envío del paquete, según la zona. Sin número de pedido no podemos avanzar, porque necesitamos ubicar la compra en nuestro registro.
Escribinos con el motivo
Contanos qué pasó: si no dio el resultado esperado, si llegó golpeado o si la persona que lo recibió prefiere otro modelo. Cuanto más claro el motivo, más rápido lo ubicamos.
Coordinamos el retiro
Te pasamos las instrucciones y acordamos día y franja horaria para que pase el operador por el domicilio, o te indicamos la dirección del punto de despacho más cercano.
Revisamos y acreditamos
Cuando el equipo entra al taller, lo revisamos y confirmamos la devolución. Desde ese momento arranca el reembolso, que se acredita por el mismo medio que usaste para pagar.
Quién paga el envío de la devolución
Si la devolución es por un defecto del producto o por un error nuestro, el costo del envío lo cubrimos nosotros. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío corre por cuenta del cliente. En los dos casos el reembolso se procesa después de que recibimos y verificamos el producto.
Falla de fábrica o error nuestro
Coordinamos el retiro sin costo para vos y nos hacemos cargo del envío de vuelta al taller. Si el producto se reemplaza, despachamos el reemplazo sin cobrar un segundo envío.
Cambio de opinión
El envío de vuelta lo abona el cliente. Podés despacharlo por tu cuenta o pedirnos que lo retire un operador, con el costo informado antes de confirmar el retiro.
Cuándo se acredita el reembolso
Transferencia bancaria
Si pagaste por transferencia, el reembolso se emite por transferencia a la misma cuenta desde la que se hizo el pago. Los tiempos del banco dependen de la entidad y no los manejamos nosotros.
Pago contra entrega
Si el pago se hizo en efectivo al recibir el paquete, el reembolso se emite por transferencia bancaria a los datos que nos pases. Te pedimos esos datos solo al momento de confirmar la devolución.
Aviso al cliente
Apenas procesamos el reembolso te avisamos por email para que puedas seguirlo con tu banco. Si en unos días no ves el movimiento, escribinos y revisamos el comprobante con vos.
El reembolso siempre se emite por el mismo medio de pago que usaste en la compra. No acreditamos en efectivo ni en una cuenta de terceros. Si pagaste combinando métodos, te lo aclaramos por escrito antes de iniciar la devolución.
Cambios por otro producto
Si preferís cambiar el producto por otro del catálogo, coordinamos el cambio en lugar de un reembolso. La diferencia de precio se paga o se devuelve según corresponda, y el cambio sigue el mismo procedimiento que la devolución: mismo plazo, mismas condiciones y misma revisión técnica al ingresar el equipo.
Es una opción práctica cuando, por ejemplo, un reloj resultó demasiado grande para la muñeca de la persona y preferís pasar a un colgante. En esos casos te mostramos las diferencias entre los modelos antes de que decidas.
Si el paquete llegó dañado
Si el paquete llega golpeado, sacá fotos antes de abrirlo y escribinos el mismo día. Con esas imágenes abrimos el reclamo con el operador logístico y reemplazamos el producto. El artículo dañado no hace falta devolverlo cuando hay reemplazo, salvo que te indiquemos lo contrario.
Preguntas que recibimos seguido
¿Puedo devolver un producto sin la caja original?
Evaluamos el caso, pero el paquete completo ayuda a resolverlo más rápido. Un equipo sin su caja y sin el manual suele requerir una revisión más larga y puede quedar fuera de la devolución estándar si no se puede volver a poner en venta.
Compré para un familiar. ¿Puede devolver él?
Sí. La devolución se inicia con el número de pedido, no con el nombre de quien tiene el producto en la mano. Basta con que nos escriba la persona que conserva el equipo, indicando el motivo y el domicilio donde está la caja para coordinar el retiro.
¿Qué pasa si ya pasó el plazo de devolución?
Fuera del plazo no tomamos devoluciones por cambio de opinión. Sí seguimos cubriendo los defectos de fabricación que entran en la garantía del producto: en ese caso escribinos igual, con la descripción del problema y el número de pedido.
¿La devolución tiene algún costo administrativo?
No cobramos una gestión aparte por tramitar la devolución. Lo único que puede tener costo es el envío de vuelta cuando el motivo es un cambio de opinión, y ese importe se informa siempre antes de que confirmes el retiro.
¿Puedo hacer el seguimiento del reembolso?
Sí. Cuando procesamos el reembolso te avisamos por email con el detalle de lo que se acreditó. Desde ahí el movimiento lo maneja tu banco, así que si tenés dudas sobre el plazo podés consultarnos y revisamos el comprobante juntos.
Antes de devolver, revisá esto
Muchas consultas de devolución se resuelven con una llamada. Un teléfono que no suena puede tener el volumen mínimo; un pastillero que no avisa puede tener el horario mal cargado. Nuestro equipo técnico te guía por teléfono antes de iniciar el trámite.
Retiro a domicilio o envío
Si estás dentro del área de cobertura, coordinamos que un operador pase a retirar el paquete. Si no, te damos la dirección de despacho y el número de seguimiento para que lo mandes por tu cuenta.
Qué no cubre esta política
No cubre daños por mal uso, golpes, humedad ni intervenciones de terceros. Tampoco cubre productos comprados fuera de madebyferrets.info. Si tenés dudas sobre tu caso puntual, escribinos y lo evaluamos con vos.
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras hechas en madebyferrets.info desde la fecha en que entró en vigencia. Si algo de lo que leíste acá no coincide con lo que te dijimos por email en tu caso puntual, escribinos: siempre prevalece la información escrita que hayas recibido al momento de la compra. También podés consultar la política de envíos y entregas y los términos del servicio para entender el marco completo de la compra.